Console setting · Lauric

Un lead est rattaché au jour de son accroche (ou de la relance du 28/08 pour les anciennes conversations). « Vus » et « réponses » sont l'état au dernier relevé, pas le jour de la vue.

Accroches seulement (relances et conversations en cours exclues), sur la période choisie.

Qui répond vraiment

• Des managers en poste plus que des patrons : Marion (directrice depuis 5 ans dans un groupe), Nesrine (9 personnes), Jean-Robert (« j'ai des responsabilités »), Sidi (responsable d'association), un chef de service public. Ils répondent à la question « tu diriges une équipe ? », pas à « tu es dirigeant d'une boîte ? ».
• Des repreneurs et de très petites boîtes : Thomas (reprise familiale), Anouck (signature le 15/09), Yannick (3 employés), Loïc (4 collaborateurs, 2e boutique), Mike (salle de CrossFit). C'est le cœur de cible et il est chaud : besoin de cadre, de recul et de décisions.
• Beaucoup de hors cible qui suivent quand même : commerciale pharma, cadre opérationnel, « simple employé », étudiants, comptes vides. Le contenu attire large, le tri se fait au premier message : d'où l'intérêt d'une question ouverte plutôt qu'un pitch.

Ce qui marche

• Le message court personnalisé + 1 question : 12 réponses sur 47 envois (26 %), 32 vus, et 28 réponses sur 71 pour les messages perso hors script (39 %). Même sur un compte privé, ça répond (3 réponses sur 9). Sur un profil vide, rien.
• Éviter l'après-midi : sur toutes les accroches, l'après-midi (12h-18h) est le pire créneau (8 % de réponses, 30 % de vus). Sur les envois de septembre, le soir (18h-23h) fait 13 % de réponses contre 3 % le matin, et les messages du soir sont lus dans les 2 heures. Le tableau « heure d'envoi » ci-dessus se met à jour avec la période choisie.
• Répondre vite : 6 réponses sur 10 arrivent en moins de 3 heures, les autres le lendemain matin. Après 3 jours, plus rien n'arrive.

Ce qui ne marche pas

• Le message aux likers non abonnés : 577 envois depuis août, 29 vus (5 %), 13 réponses. Il tombe dans les Demandes de messages. Les 36 de septembre : 0 vu. C'est la moitié de tout le volume envoyé, pour presque rien.
• L'ancien script « Bienvenue sur mon compte, j'offre un scan » : 172 envois, 87 vus, 11 réponses (6 %) et surtout des likes polis. Un pitch en premier message, sans question ouverte, n'ouvre pas la conversation.
• Le script A long : 10 envois, 2 réponses, dont aucune sur les 8 de septembre. Trop long, trop « moi », question fermée à la fin.
• Le message B n'a pas été testé (3 envois). Verdict impossible avant 20 à 30 envois.
• Les relances de masse (20/08 : 136 messages, 28/08 : 90 vocaux) : 59 % vus mais des réponses de politesse ou des « pas maintenant ». Elles réveillent des conversations mortes, pas des acheteurs.
• La réactivité : 42 leads ont écrit et attendent une réponse de notre côté (Setting › 💬 À répondre et 👤 Tous les leads). C'est le levier le plus rentable et il est gratuit.

Pistes d'amélioration

1. Une seule accroche pour tous les setters : « Merci pour le follow » + un détail vu sur le profil + une question ouverte (« tu es à ton compte ou tu diriges une équipe ? »). Le scan arrive après la première réponse, jamais avant.
2. Arrêter les messages aux likers non abonnés, ou les réserver aux likers qui suivent déjà le compte.
3. Créneau d'envoi 18h-21h, et bloc de réponses le matin pour traiter ce qui est arrivé la nuit.
4. Règle des 24 h : répondre dans la journée, une seule relance à J+2, puis on passe. Pas de relance au-delà de 3 jours (cf. Damien).
5. Élargir la cible aux managers salariés : ils répondent déjà, il faut une proposition adaptée (le scan parle « dirigeant », une version « manager » ferait la différence).
6. Tester le B pour de vrai : 30 envois le soir, même semaine, puis comparer aux 30 perso.
7. Fiabiliser l'EOD : l'onglet EOD vs réel montre l'écart entre déclaré et réel. Piloter sur les vrais chiffres, sinon on optimise du vent.

• Le script A long ne marche pas : 0 réponse sur 8 envois, dont Damien qui l'a vu et n'a même pas répondu à la relance. Le message court personnalisé avec une seule question fait 5 réponses sur 17.
• Le message B n'a pas été testé : 3 envois seulement (02/09, Cynthia), aucun ouvert. Il faut 20 à 30 envois par variante avant de conclure.
• Le taux d'ouverture dépend du compte, pas du message. Les messages du 06/09 au soir ont été vus dans les 2 heures, sauf les comptes vides ou privés quasi morts. Un compte mort n'ouvre rien, quel que soit le texte.
• Les réponses arrivent vite ou jamais : les 5 réponses du 05-06/09 sont tombées entre 3 minutes et 2 h 30 après l'envoi. Au-delà de 24 h sans réponse, une relance ne sert à rien (cf. Damien).
• Perso = meilleur pour la qualité : les réponses perso donnent Marion (directrice depuis 5 ans), Nesrine (manage 9 personnes) et MJ (poste à responsabilité), mais aussi une commerciale pharma et un chef de service public.
• Le message « merci pour ton like + scan » ne sert à rien : 36 envois à des non-abonnés, 0 ouvert. Il tombe dans leurs Demandes de messages.
• La relance de masse du 28/08 (90 conversations, vocaux) : 59 % vues, 13 réponses (14 %), mais surtout des réponses de politesse ou des « pas maintenant ».
• Relevé rétroactif du 08/09 : 400 anciennes conversations retrouvées (boîte relue jusqu'au 1er juillet, 1 395 conversations au total). Parmi les conversations d'avant le 11/08 : 97 leads avaient répondu, dont 49 dont le dernier message est resté sans réponse de notre côté (pill « ✋ à répondre ») et 43 à réactiver après un échange retombé (pill « 🔁 à réactiver »). C'est du lead déjà chaud qui ne coûte aucun nouveau message d'accroche.
• Le volume d'accroches s'est effondré depuis le 27/08 : 1 064 accroches en août (dont 216 le 11/08 et 129 le 15/08) contre 54 sur les 8 premiers jours de septembre. Les messages de suivi tiennent (76), pas la prospection froide.

Premier message de la conversation (variante du relevé). « Réponse » = le lead a écrit après la proposition ; « accepté » = il a dit oui, donné un créneau ou booké sur Calendly.

Nombre de messages écrits par le lead avant qu'on lui propose l'appel, et délai depuis le premier message de la conversation. Vocal = la proposition est accompagnée d'un vocal.